Campanhas

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Ligações recentes

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Nome da campanha

Canais simultâneos

Agente

Descriçãoopcional

Janela de discagem

Início

Fim

Dias da semana

1=seg · 2=ter … 7=dom

Máx. ligações/dia

Regras de discagem

Máx. tentativas/número

Descanso entre tentativasdias

Abertura gravada (URA)

Respeitar descanso entre tentativas

Desligado: redisca os pendentes mesmo recém-ligados (nunca quem está no ar agora, nem quem pediu opt-out ou estourou o máx. de tentativas)

Lista fria — pré-cadastro com consentimento

Primeiro contato 100% frio; a Ana captura o “sim” do cliente e registra na gravação e no banco antes de abrir a conta

carregando…

Base de conhecimento

Biblioteca central de conhecimento. Cada documento importado é indexado por significado (busca semântica / Vector Storage) e fica disponível aos agentes — cada agente escolhe quais bases consulta na própria aba Base de conhecimento.

Criar base

Importar arquivo

Arraste arquivos ou clique

um ou vários · PDF · Word .docx · planilha .xlsx/.csv · texto

Como preparar seus arquivos para a busca funcionar bem

A IA busca por significado. Quanto mais organizado e "auto-contido" cada trecho, melhor ela acha a resposta certa.

Um assunto por bloco. Separe por títulos curtos e parágrafos. Evite um textão único sem divisões.
Frases completas e diretas. Cada parágrafo deve fazer sentido sozinho.
Perguntas e respostas funcionam muito bem. Formato "Pergunta: … / Resposta: …" é ótimo.
Tabelas simples. Em planilha, uma linha por item e uma coluna de cabeçalho clara. Evite células mescladas.
Sem enfeite. Tire cabeçalho/rodapé repetido, logos, numeração de página.
PDF precisa ter texto de verdade (dá para selecionar o texto). PDF só imagem/escaneado não funciona por enquanto.

# Conta PJ C6 Empresas — Tarifas

## Mensalidade
A Conta PJ C6 Empresas não tem tarifa de mensalidade. É gratuita para abrir e manter.

## Pix e TED
Pergunta: Quanto custa fazer um Pix na Conta PJ?
Resposta: Pix é gratuito e ilimitado para empresas na Conta PJ C6.

Pergunta: E TED para outros bancos?
Resposta: TED enviada é isenta (custa zero) na Conta PJ C6 Empresas.

## Cartão
O cartão empresarial C6 é sem anuidade. O limite é definido após análise de crédito da empresa.

Bases

selecionar todas

carregando…

editando —

Identidade

Nome do agente

Primeira fala (first message)

A 1ª frase que o agente fala quando atendem. Aceita $nome_cliente $cnpj. Obrigatória — não existe mais abertura global.

System prompt

Tudo que ele faz e como age. A base de conhecimento usada é a marcada na aba KB (sem base marcada, o agente fala sem KB).

Variáveis: $nome_cliente $cnpj $transcricao $tabulacao $diretrizes

Guardrails

Regras inegociáveis — entram no fim do roteiro com prioridade máxima sobre qualquer pedido do cliente.

Motor de voz

Quem conduz a conversa. Vale por agente, e só nas próximas ligações.

Modelo & idioma

Modelo do motor de conversa

Carregando o modelo em uso…

Idioma

Português (Brasil). Outros idiomas ainda não estão disponíveis no motor de voz.

Temperatura (criatividade)0.00

0 = previsível/consistente · alto = mais criativo/variado.

Voz

A voz que o cliente ouve.

Ritmo de fala

Como o agente ouve e responde.

Pausa antes de responder500 ms

Silêncio pra ter certeza que o cliente terminou. Curto = ágil mas corta; longo = educado mas lento.

Segurança antes de encerrar15 s

Tempo mínimo na linha antes de poder desligar.

Sensibilidade pra detectar a fala

Alta capta resposta curta/baixinha (ligação ruim); baixa ignora ruído.

Barulho de fundo (call center)

Volume do ruído ambiente DESTE agente. "Padrão" usa o volume global do painel.

Interruptível

Se o cliente pode cortar a fala do agente (barge-in).

Áudio avançado (por agente)

Gates do áudio de ENTRADA que afetam a transcrição. "Padrão" = usa o global. Mexa só se precisar — vale só neste agente.

Anti-eco (corta fala baixa do cliente por cima do agente) Filtro de fala de fundo (silencia áudio de baixa energia) Proteger saudação (descarta a 1ª fala do cliente na saudação)

Ferramentas nativas

Ligue/desligue por agente. encerrar_chamada é sempre ativa.

Ferramentas & Gatilhos

Tudo que o agente dispara, numa tela só. IA decide = a IA escolhe chamar na conversa · Condição = dispara quando detectar algo (ex.: cliente falou a idade) · Automático = dispara sozinho quando a IA transferir pro humano. Os dados do cliente (nome, CNPJ, telefone) vão sempre junto.

Base de conhecimento

Selecione as bases que este agente consulta na ligação. Para criar, importar ou editar bases, use a página Inteligência → Base de conhecimento no menu lateral.

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Análise pós-chamada

Ao fim de cada ligação com fala do cliente, um LLM avalia a conversa pelos critérios abaixo e extrai os campos de coleta.

Motor Campos de coleta (a IA extrai da conversa)

Critérios de avaliação

Últimas análises deste agente

salve o agente e faça ligações pra ver as análises aqui

Selecione um agente pra editar
ou crie um novo

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Selecione um agente à esquerda
ou clique em “Criar Agente”

—

Motor de voz

Quem conduz a conversa. Vale por agente, e só nas próximas ligações.

Stack do agente

Quem ouve, quem pensa e quem fala. Integração sem chave aparece assim mesmo — a falta de chave só barra a campanha, nunca o salvamento.

First Message

A 1ª frase que o agente fala quando atendem. Aceita $nome_cliente $cnpj. Obrigatória.

System Prompt

Tudo que ele faz e como age. As bases consultadas são as marcadas abaixo, em Base de conhecimento.

Variáveis: $nome_cliente $cnpj $transcricao $tabulacao $diretrizes

Guardrails

Regras inegociáveis — entram no fim do roteiro com prioridade máxima sobre qualquer pedido do cliente.

Base de conhecimento

As bases que este agente consulta na ligação. Para criar, importar ou editar bases, use Inteligência → Base de conhecimento no menu lateral.

carregando…

Voz

A voz que o cliente ouve. É a mesma seleção do card Voice em Assistant — mudar aqui muda lá.

Ferramentas nativas

As que já existem no VOICELAB. Ligue/desligue por agente. encerrar_chamada é sempre ativa.

Ferramentas customizadas

O único tipo customizado que o sistema suporta hoje é a requisição HTTP (webhook). IA decide = a IA escolhe chamar na conversa · Condição = dispara quando detectar algo · Automático = dispara sozinho quando a IA transferir pro humano. Os dados do cliente (nome, CNPJ, telefone) vão sempre junto.

Análise pós-chamada

Ao fim de cada ligação com fala do cliente, um LLM avalia a conversa pelos critérios abaixo e extrai os campos de coleta.

Motor da análise Campos de coleta (a IA extrai da conversa)

Critérios de avaliação

Últimas análises deste agente

salve o agente e faça ligações pra ver as análises aqui

Ritmo de fala

Como o agente ouve e responde.

Pausa antes de responder500 ms

Silêncio pra ter certeza que o cliente terminou. Curto = ágil mas corta; longo = educado mas lento.

Segurança antes de encerrar15 s

Tempo mínimo na linha antes de poder desligar.

Sensibilidade pra detectar a fala

Alta capta resposta curta/baixinha (ligação ruim); baixa ignora ruído.

Interrupção (barge-in)

Se o cliente pode cortar a fala do agente. Vale nos dois motores.

Modelo — ajuste fino

Vale para o cérebro escolhido em Assistant, seja ele o Gemini Live ou o cérebro do Cascata.

Temperatura (criatividade)0.00

0 = previsível/consistente · alto = mais criativo/variado.

Idioma

v1: só pt-BR (o motor de voz roda fixo em pt-BR).

Nível de raciocínio

Só o Gemini por AI Studio consome este campo hoje. Fica guardado nos outros motores — trocar de motor não apaga a escolha de quem voltar.

Áudio da ligação

Barulho de fundo e gates do áudio de ENTRADA (afetam a transcrição). “Padrão do sistema” = usa o global. Mexa só se precisar — vale só neste agente.

Barulho de fundo (call center)

Volume do ruído ambiente DESTE agente.

Anti-eco

Corta fala baixa do cliente por cima do agente.

Filtro de fala de fundo

Silencia áudio de baixa energia.

Proteger saudação

Descarta a 1ª fala do cliente durante a saudação.

Roadmap Em breve

O que a Vapi tem e o VOICELAB ainda não. Nada aqui é clicável e nada é salvo — é só o mapa do que vem depois.

Fallback de fornecedor — cair para outra voz/cérebro quando o principal falha. Hoje a peça que cai encerra a ligação com falha técnica: é regra (RN5), a voz não muda no ouvido do cliente.
Gatilhos no motor Cascata — “detectou X → dispara requisição”. Fase 2.
Simulador por microfone no painel — conversar com o agente sem ligar. Fase 2.
Dicionário de pronúncia — como falar sigla, número e nome próprio. Fase 3.
Custo e latência por ligação na tela — o motor já mede por turno; falta a tela. Fase 3.
Detecção de secretária eletrônica por agente — hoje o AMD é da campanha, não do agente.

Integrações

Chaves dos fornecedores que o motor cascata usa. Ficam cifradas no banco — a chave inteira nunca volta para a tela.

Relatórios

Resultados, qualidade e custos da operação. Escolha o que deseja analisar.

Status do sistema

Disponibilidade dos serviços e prontidão da operação.

Automático · 10 s

Aguardando diagnóstico

Consultando os serviços…

Os dados aparecerão após a primeira medição.

Infraestrutura e detalhes da coleta

Operação

Centrais de atendimento, campanhas e operadores — ao vivo

ao vivo

— logados

Centrais de atendimento

Id	Central	Em atend.	Em pausa	Ociosos	Logados	Espera	Chamadas	CPC	Conversão	TMA
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Automação

Campanhas sem atendimento humano. Abra uma campanha para acompanhar mailing, respostas ao teclado, AMD e resultados.

Id	Campanha	Tipo	Status	Discando	Chamadas	Pendentes	AMD	Ações
carregando…

Operadores

Operador	Ramal	Status	Há	Serviço	Origem	Telefone	Ações
carregando…

	Id	Serviço	Tipo	Status	Canais alocados	Mailing	AMD	Ações
carregando…

Ligações em tempo real

conectando ao stream…

Acompanhe cada ligação por campanha e etapa. Os números representam chamadas deste instante, não canais técnicos nem totais do dia.

Buscar ligação Campanha Tronco Ordenar

Destino / ID	Campanha	Etapa	Duração	Tronco	Agente / operador	Detalhes

Administracao do VoiceLab

Atalhos para acompanhar a infraestrutura, investigar chamadas e configurar acesso, telefonia e operacao.

As configuracoes de discagem sao separadas dos cadastros: o painel nao apresenta como rota ativa algo que ainda nao esteja aplicado no Asterisk.

carregando…

Ligações

Localize uma chamada, confira o resultado e acesse a gravação.

De

Até

Campanha

Telefone

Período

Dias completos · horário de Brasília

Mais filtros

CNPJ

Consultores

Duração mínima

Incluir ligações de teste

Histórico de ligações

Os resultados aparecem ao buscar.

Mais recentes primeiro

Selecionar exibidas

Auditoria

Revise gravações, transcrições e análises das chamadas.

De

Até

Campanha

Telefone

Período

Dias completos · horário de Brasília

Mais filtros

Organização

Tabulação

Quem atendeu

CPF / CNPJ

Duração mínima (s)

Duração máxima (s)

Transcrição

Buscar no que foi dito

Somente sinalizadas Incluir ligações de teste

Ligações para revisão

Os resultados aparecem ao buscar.

0 selecionadasSelecione chamadas para

	Data	Hora	Organização	Campanha	Quem atendeu	Tabulação	Duração	Telefone	CPF/CNPJ	Gravação	Transcrição	Análise	Ações

Deslize a tabela para ver todas as colunas.—

Processamento de auditoria Fila geral da plataforma

Diagnostico tecnico por chamada

Mostra somente a evidencia registrada pelo VoiceLab: rota de midia, DTMF, AMD, CDR e desfecho. Nao infere falha de tronco quando a chamada nao deixou esse dado.

UUID da chamada

Telefone

Informe um UUID ou telefone. A busca por telefone respeita o periodo da aba Ligacoes.

Cada edição da régua (critérios, prompt, formato) gera uma versão nova — as análises antigas continuam consultáveis com a régua que as gerou.

carregando…

Toda reprodução ou download de áudio fica registrado aqui: usuário, ligação, ação, data e hora.

Quando	Usuário	IP	Ação	Ligação	Arquivo
—

—

Campanhas

Tipo · organização · destino · janela — suba os leads pela aba Mailing e ative pra discar

Telefonia ao vivoVer indicadores

Campanha

Canais em uso: —
Conectando: —
Chamando: —
Atendidas agora: —

Em análise AMD: —
Na URA: —
Com agente de IA: —
Em fila humana: —
Com operador: —
Outras atendidas: —

Consultando limites…Abra para consultar a telefonia.

Números deste instante, não acumulados. Uma ligação pode ocupar mais de um canal.

Limite configurado e ocupação por campanha
Campanha	Limite	Em uso	Conectando	Chamando	Atendidas	URA	IA
Consultando campanhas…

Id	Nome	Tipo	Organização	Canais	Horário	Status	Ações

Análise de conversas

A IA lê as ligações atendidas e extrai padrões. Aprove o que a Ana deve incorporar — vira instrução nas diretrizes das próximas ligações — ou recuse o que não presta. A decisão fica salva mesmo se você reanalisar.

Período

carregando…

Classificador

Timeline ao vivo

cada marco com o Δ desde o anterior — verde rápido, vermelho lento

nenhuma chamada — dispare acima e atenda no celular

Classificador (AMD)

—

aguardando disparo

Transcrição

conversa com a Ana (modo IA / após handover)

—

Motor de voz (IA)

O motor e o modelo são escolhidos em cada agente. Use Gemini · Vertex com as credenciais do projeto GCP, Gemini · AI Studio com a chave abaixo, ou Cascata com os fornecedores configurados no agente.

A escolha vale ao salvar o agente, nas próximas ligações.

API key do AI Studio — —

Auditoria

Transcrição e análise das ligações auditadas. A área Auditoria no menu é quem usa isto.

Transcrição automática Desligada, só transcreve o que for pedido na tela. Ligada, toda ligação elegível entra na fila sozinha — e isso consome Speech-to-Text.

Transcrições em paralelo

Análises em paralelo

Idioma do reconhecimento

A voz que trabalha por você.

Entrar no VoiceLab

Campanhas

Ligações recentes

Base de conhecimento

Criar base

Importar arquivo

Editar base —

Bases

Identidade

Primeira fala (first message)

System prompt

Guardrails

Motor de voz

Modelo & idioma

Voz

Ritmo de fala

Interruptível

Áudio avançado (por agente)

Ferramentas nativas

Ferramentas & Gatilhos

Base de conhecimento

Análise pós-chamada

Últimas análises deste agente

Motor de voz

Stack do agente

First Message

System Prompt

Guardrails

Base de conhecimento

Voz

Ferramentas nativas

Ferramentas customizadas

Análise pós-chamada

Últimas análises deste agente

Ritmo de fala

Interrupção (barge-in)

Modelo — ajuste fino

Áudio da ligação

Roadmap Em breve

Vozes

ElevenLabs — vozes da sua conta

Google — vozes pt-BR

Integrações

Relatórios

—

Filtros do relatório

Status do sistema

Operação

Centrais de atendimento

Automação

Operadores

Serviços

Operadores

Ligações ao vivo

Movimento por hora · hoje

Resposta ao teclado · hoje

Progresso do mailing · total da campanha

Principais tabulações · hoje

Classificação AMD · hoje

Falhas e não atendimentos · causas registradas hoje

Chamadas em andamento

Últimas tentativas registradas

Ligações em tempo real

Detalhes da ligação

Administracao do VoiceLab

Histórico de ligações

Ligações para revisão

Campanhas

Mailing

Análise do mailing

Editor de fluxos

Estúdio de áudio

1. Encontre a voz

2. Prepare a mensagem

Tabulações (desfechos)

Relatório da campanha

Desfechos (tabulação)

DTMF — o que digitaram

Telecom (SIP / Q.850)